THÔNG TIN CHÍNH SÁCH – Stone Hill Cocoa Products

THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

1.GIỚI THIỆU

Tại Stone Hill, mỗi sản phẩm đều bắt đầu từ một câu chuyện về đất, về con người và tôn trọng thiên nhiên
Được sáng lập bởi TS. Phạm Hồng Đức Phước, Stone Hill Farm là nơi thực hiện một quá trình biến đổi vùng đất khô cằn nông trại ca cao bền vững.
Và tinh thần đó được chứa đựng trong từng sản phẩm tự nhiên, tinh tế và đầy tâm huyết.

2.ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Điều khoản sử dụng của website Stone Hill thiết lập các quy định pháp lý và trách nhiệm ràng buộc giữa người tiêu dùng và Công ty TNHH Stone Hill khi truy cập, khai thác thông tin hoặc tiến hành giao dịch thương mại điện tử mua sắm các sản phẩm ca cao, socola thủ công.

Điều kiện truy cập và sử dụng tài khoản

Độ tuổi quy định: Khách hàng khi tham gia mua sắm tự do trên hệ thống trực tuyến cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật. Đối với trẻ vị thành niên, việc duyệt web và thanh toán đơn hàng đặt socola cần có sự giám sát trực tiếp từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp

Quản lý tài khoản cá nhân: Khi đăng ký thành viên trên trang web Stone Hill, người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin mật khẩu cá nhân. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đã đăng ký đều được tính là hành vi chịu trách nhiệm trực tiếp của chủ sở hữu tài khoản đó

Sở hữu trí tuệ và tài nguyên thông tin

Bản quyền nội dung: Toàn bộ tư liệu hình ảnh sản phẩm Socola Đen Tree To Bar, bao bì, các bài viết chia sẻ về mô hình Canh tác phục hồi (Regenerative farming) tại Trang trại Stone Hill, cùng logo nhận diện thương hiệu đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của Stone Hill.

Quy định sao chép: Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích dẫn nội dung, lấy hình ảnh sản phẩm cacao từ website để phục vụ cho mục đích thương mại riêng hoặc danh nghĩa bên thứ ba mà chưa nhận được văn bản chấp thuận chính thức từ đại diện thương hiệu.

Quy định đặt hàng và tính chính xác của thông tin

Cập nhật giá cả: Thông tin về giá bán lẻ, các chương trình ưu đãi giảm giá (như sự kiện tặng code giảm giá khi mua Cocoa Butter Sugar Scrubs) hiển thị trên trang chủ Stone Hill có thể thay đổi liên tục theo chiến lược kinh doanh mà không bắt buộc phải thông báo trước cho người dùng.

Trách nhiệm người mua: Người mua có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực về địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên lạc để hệ thống điều phối giao vận thông suốt. Hệ thống có quyền từ chối hoặc hủy bỏ các đơn hàng có dấu hiệu ảo, địa chỉ không rõ ràng hoặc vi phạm các tiêu chuẩn mua sắm số lượng lớn mang tính đầu cơ.

Từ chối trách nhiệm và giới hạn lỗi kĩ thuật

Rủi ro đường truyền: Stone Hill nỗ lực duy trì vận hành website Stone Hill ổn định, tuy nhiên không cam kết trang web sẽ hoàn toàn không gặp sự cố gián đoạn hệ thống do lỗi nhà mạng hoặc các cuộc bảo trì nâng cấp giao diện diện rộng.

Đường liên kết bên thứ ba: Website có thể chứa các link điều hướng tới các nền tảng thương mại liên kết, ví dụ như gian hàng Stone Hill trên Shopee. Khi click sang các liên kết này, bạn phải tuân thủ điều khoản sử dụng và chính sách xử lý của riêng nền tảng đó.

⁣3. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

Quy trình mua hàng trực tuyến

Thêm vào giỏ hàng & điền thông tin: Sau khi chọn xong, bạn tiến hành chuyển đến giao diện Thanh toán (Checkout). Tại đây, bạn cần điền chính xác thông tin liên hệ, số điện thoại và địa chỉ giao hàng tại Việt Nam hoặc quốc tế.

Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng sau khi đặt thành công sẽ có nhân viên liên hệ xác nhận (hoặc thông báo tự động qua email) trước khi xưởng đóng gói và vận chuyển. Do đặc thù socola dễ chảy dưới thời tiết nắng nóng, đơn vị thường lưu ý có thể có sự chậm trễ trong khâu điều phối vận chuyển để đảm bảo chất lượng sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

Phương thức thanh toán hỗ trợ

Chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer): Đây là phương thức thanh toán trước phổ biến nhất khi mua trực tiếp tại website Stone Hill để đơn vị xử lý đơn hàng nhanh chóng.

Thanh toán tiền mặt (COD): Áp dụng linh hoạt cho khách hàng muốn nhận hàng kiểm tra rồi mới trả tiền.

Mua sắm qua sàn TMĐT: Bên cạnh website chính thức, bạn có thể đặt mua sản phẩm qua gian hàng chính hãng Stone Hill Cocoa Products trên Shopee để tận dụng các chương trình Flash Sale, thanh toán bảo mật qua ví ShopeePay, thẻ tín dụng hoặc các chính sách trả hàng/hoàn tiền được sàn bảo hộ.

4. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Đóng gói bảo ôn: Do đặc thù các dòng socola nguyên chất như Socola Đen Tree To Bar dễ bị chảy hoặc biến đổi cấu trúc khi tiếp xúc nhiệt độ cao, đơn hàng từ website thường được đóng gói cẩn thận bằng vật liệu cách nhiệt để hạn chế tác động của thời tiết nắng nóng trong suốt quá trình trung chuyển.

Thời gian điều phối linh hoạt: Để đảm bảo độ tươi mới tối đa của sản phẩm cũng như tránh tình trạng đơn hàng bị lưu kho qua ngày nghỉ (khiến hệ thống làm mát không hoạt động liên tục tại các bến bãi giao nhận), thời gian xuất xưởng đơn hàng có thể được hãng tính toán và điều chỉnh linh hoạt theo từng khu vực địa lý của người nhận.

Giao hàng Nội thành (TP. Hồ Chí Minh): Áp dụng giao hàng hỏa tốc hoặc chuyển phát nhanh, khách hàng tại TP.HCM sẽ được hỗ trợ chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên.

Giao hàng Toàn quốc: Stone Hill hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín có mạng lưới rộng để vận chuyển hàng tới tất cả các tỉnh thành trên phạm vi cả nước. Thời gian nhận hàng ước tính dao động từ 2 – 5 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý cụ thể từ xưởng tại miền Nam đến địa chỉ nhận.

5. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Kiểm tra khi nhận: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra kỹ tình trạng bao bì và cảm quan sản phẩm (không bị móp méo, không bị chảy nước) ngay khi nhận hàng từ nhân viên bưu tá.

Xử lý sự cố vận chuyển: Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hại do lỗi vận chuyển hoặc không đúng chủng loại đã đặt, khách hàng cần liên hệ ngay hotline +84 865 500 250 hoặc thông báo qua kênh chat của Stone Hill Cocoa Products trên Shopee để được ghi nhận thông tin và xử lý đổi trả/hoàn tiền kịp thời.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện áp dụng đổi trả hàng hóa

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm ngay tại thời điểm đồng kiểm giao nhận, hoặc trong thời hạn quy định nếu phát hiện các lỗi khách quan sau:

Lỗi sản phẩm do vận chuyển: Socola bị chảy nước nghiêm trọng, biến dạng cấu trúc, bao bì bị rách, móp méo hoặc bong tróc làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm bên trong.

Sai sót đơn hàng: Sản phẩm giao tới không đúng chủng loại, mẫu mã (ví dụ: đặt dòng Socola Đen Tree To Bar nhưng giao nhầm dòng sản phẩm uống cacao), hoặc bị thiếu hụt số lượng so với hóa đơn đã thanh toán.

Yêu cầu trạng thái: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng bóc niêm phong và khách hàng cần cung cấp video khui hàng/hình ảnh bằng chứng rõ ràng.

Lưu ý: Hãng không chấp nhận hoàn trả hoặc đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm giao đúng, không lỗi nhưng khách hàng thay đổi ý định không muốn mua nữa.

Phương thức xử lý và hoàn tiền

Phương án đổi hàng: Stone Hill hỗ trợ điều phối đơn hàng mới thay thế để giao lại cho khách hàng đúng với số lượng và mẫu mã mong muốn. Do đặc thù bảo quản socola, thời gian giao lại có thể mất từ 2 – 5 ngày tùy khu vực.

Phương án hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng thay thế hoặc khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm bù, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng sau khi hai bên xác nhận hoàn tất thủ tục hủy đơn.

7. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Khi bạn thực hiện thao tác đặt các sản phẩm cacao, socola hoặc đăng ký tài khoản trên website, hệ thống sẽ thu thập các thông tin cơ bản bao gồm:

Họ và tên, địa chỉ giao hàng: Để phục vụ khâu in hóa đơn, đóng gói bảo ôn và điều phối đơn vị vận chuyển giao hàng chính xác.

Số điện thoại, Email: Dùng để nhân viên CSKH liên hệ xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng vận chuyển hoặc gửi hóa đơn điện tử.

Lịch sử mua hàng: Giúp hệ thống ghi nhận lịch sử giao dịch để áp dụng các chính sách ưu đãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết trong các lần mua sắm tiếp theo.

Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Bảo mật nội bộ: Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng trong phạm vi quản lý nội bộ của Công ty TNHH Stone Hill nhằm hoàn tất chu trình đơn hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chia sẻ giới hạn: Hệ thống tuyệt đối không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin địa chỉ và số điện thoại chỉ được cung cấp duy nhất cho đối tác vận chuyển liên kết (như GHTK, Viettel Post, các đơn vị giao hàng hỏa tốc) để thực hiện việc giao nhận sản phẩm.

Yêu cầu pháp lý: Dữ liệu chỉ được cung cấp cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.

Cam kết bảo mật dữ liệu và giao thanh toán

Mã hóa dữ liệu: Website Stone Hill tích hợp chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) giúp mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ, ngăn chặn nguy cơ bị hacker đánh cắp thông tin.

Bảo mật thanh toán: Đối với phương thức chuyển khoản hoặc quét mã QR qua cổng thanh toán liên kết, thông tin tài khoản ngân hàng của bạn được xử lý trực tiếp qua hệ thống bảo mật tiêu chuẩn quốc tế của ngân hàng/đối tác cổng thanh toán, website Stone Hill không lưu trữ thông tin thẻ hay mật khẩu ngân hàng của bạn.

8. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Để yêu cầu đổi trả hoặc báo cáo sự cố hàng hóa, bạn có thể thực hiện thông qua hai kênh chính ngạch:

Mua tại Website: Liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH qua hotline tiếng Việt +84 865 500 250 hoặc email info@stonehill.vn để được xử lý thủ công.

Mua tại Sàn TMĐT: Nếu bạn đặt hàng qua gian hàng Stone Hill Cocoa Products trên Shopee, bạn hãy nhấn nút “Trả hàng/Hoàn tiền” trực tiếp trên ứng dụng trước khi bấm xác nhận đã nhận hàng nhằm được hệ thống Shopee bảo hộ tiền thanh toán theo đúng quy trình của sàn.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Tên đơn vị: Công ty TNHH Ca Cao Nông Lâm

MST: 0309912033

Địa chỉ: 202 Vạn Kiếp, phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0865 500 250

Email: info@stonehill.vn

Website: stonehill.vn