Kênh tiếp nhận

Email: info@stonehill.vn (kênh trực tuyến) – Hotline: 0865 500 250 – Trực tiếp tại 202 Vạn Kiếp, Phường Gia Định, TP.HCM.

Quy trình

1. Khách hàng gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng, mô tả, hình ảnh/video (nếu có).
2. Stone Hill xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Stone Hill kiểm tra, đề xuất phương án (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích) và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại, hoặc đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.